緊急時に困ったら
〜 安心して日本を旅するためのガイド 〜
安心して旅するために
日本は比較的安全な国ですが、予期せぬトラブルや緊急事態が起こることもあります。
安心して日本を旅するために、もしもの時の備えを確認しておきましょう。
旅先では予期せぬトラブルが起こることもあります。けがや病気、自然災害など、万が一の事態に備えておくことで、落ち着いて行動できます。
このページでは、警察や救急の連絡先、多言語対応の病院、災害時の情報収集方法などを紹介します。安心・安全な旅のために、ぜひご確認ください。
警察・消防・救急車を呼ぶとき
日本では、緊急通報の番号が状況によって異なります。
| 緊急の内容 | 電話番号 | 具体的な対応例 |
|---|---|---|
| 警察 | ℡ 110 | 盗難、紛失、迷子、トラブル、交通事故など |
| 消防・救急 | ℡ 119 | 火災、けが、急な体調不良、救急車を呼ぶ時など |
通報の際には、自分のいる場所（住所・目印）をできるだけ正確に伝える必要があります。
ホテル名や建物の看板、近くの交差点名などが役立ちます。
不安な場合は、スマートフォンの地図アプリで現在地を確認しながら伝えましょう。
例：「I'm in front of Shibuya Station, near the Hachiko statue.」
病気やけがをした場合の対処法
旅先で体調を崩したりケガをしたりした場合、外国語対応の病院を探すことが重要です。以下のサービスで対応可能な医療機関を検索できます
外国語に対応した病院検索サイト
- Japan Hospital Search（多言語対応）
http://www.japanhospitalsearch.org/ - AMDA国際医療情報センター
https://www.amdamedicalcenter.com/consaltant
- パスポートと旅行保険証書を持参しましょう。
- 海外旅行保険に加入していれば、キャッシュレス診療ができる病院もあります。
- 市販薬は薬局（ドラッグストア）でも購入可能ですが、服用に不安がある場合は相談を。
地震・台風など自然災害に遭ったら
日本は地震や台風の多い国です。発生時は、落ち着いて安全な場所に避難し、正確な情報を確認しましょう
災害情報を多言語で受け取れるアプリ・サイト
- Safety Tips（観光庁公式）
災害速報、避難情報、行動マニュアル付き：
https://www.jnto.go.jp/safety-tips/ - Japan Safe Travel（JNTO公式X）
英語でリアルタイムに災害・交通情報を発信： https://x.com/JapanSafeTravel
地震時の基本行動
- 頭を守って低い姿勢をとり、物が落ちてこない場所へ
- 火の元を確認し、慌てて外に飛び出さない
- スマホで最新の避難情報を確認し、宿泊先の案内に従う
困ったら相談できる窓口（24時間対応）
Japan Visitor Hotline は、観光案内とは異なり、体調不良、災害、盗難、交通トラブルなど「緊急時の対応」に特化した相談窓口です。
24時間・多言語対応でサポートが受けられますが、観光情報や一般的な旅の質問には対応していません。
「どうしていいか分からない」緊急のときにご利用ください。
Japan Visitor Hotlineの公式webサイトはこちら
https://www.japan.travel/en/plan/hotline/
- Japan Visitor Hotline
日本政府観光局（JNTO）コールセンター
050-3816-2787（年中無休）
言語：英語、中国語、韓国語、日本語
Japan Visitor Hotline の具体的な利用シーン
- 急な体調不良やけがで、どの病院に行けばよいかわからない
→ 外国語が通じる医療機関を案内してもらえます。救急搬送が必要な場合の対応も可能です。 - パスポートを紛失してしまい、警察や大使館への対応がわからない
→ 最寄りの警察署や大使館の場所、必要な手続きを案内してもらえます。 - 地震や台風などの災害に遭遇し、避難先や状況を確認したい
→ 多言語で災害情報を提供してくれます。避難所や公共交通の運行状況も案内されます。 - ホテルや交通機関などでトラブルが発生し、自分で解決できない
→ 必要に応じて通訳サポートを通じ、施設側との意思疎通をサポートしてもらえる場合もあります。 - 盗難や置き引きなどに遭い、どう対処すべきかわからない
→ 警察への通報手順や、盗難届（紛失届）などの作成方法を教えてくれます。
緊急時に備えるチェックリスト
最後に：落ち着いた行動があなたを守ります
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