緊急情況下的應急指南

在日本，警察與救護服務都可以透過三位數的號碼聯繫。真正的挑戰不在於號碼本身，而在於如何用日語溝通，以及隨之而來的後續處理（如醫院、支付、災害資訊）。本文旨在幫助您提前掌握這些重要資訊。

本文將介紹的內容

• 警察、消防、海上緊急電話，以及如何使用外語溝通
• 身體不適時，如何尋找可使用外語就診的醫療機構
• 醫療費用與保險的處理方式（包含 2026 年 4 月的重要變動）
• 地震、颱風發生時的資訊來源
• 24 小時諮詢窗口

出發前的準備清單將放在最後。

緊急通報電話

以上號碼皆無需撥打市外區碼。118 於 2000 年 5 月 1 日起開始運作，可透過市話、公用電話、手機、PHS 及船舶電話使用。

針對外語需求，系統會透過通譯機制進行處理。針對 119 服務，目前提供 24 小時全年無休的三方同時通譯服務（透過電話通譯中心），這在通報時及現場勘查時皆會使用。截至 2025 年 1 月 1 日，日本全國 720 個消防部門中已有 673 個部門導入此功能。救護隊亦配備多語言語音翻譯 App「救急ボイストラ (Kyukyu Voice)」，支援 15 種語言。110 亦會在通訊指令室配置會說外語的警察，並與通譯中心進行三方通話。

身體不適時

若需尋找可使用外語就診的醫療機構，請使用日本政府觀光局（JNTO）的搜尋功能。您可以根據地區、對應語言、診療科別及是否接受信用卡進行篩選。該功能提供日語、英語、中文（簡體/繁體）及韓語五種語言，頁面內亦列有 119、110 及諮詢窗口的電話。

• JNTO：身體不適時（醫療機構搜尋）

此搜尋系統的基礎是厚生勞動省與觀光廳共同整備的「接收外國患者之醫療機構」名單。醫療機構的登記工作每年進行兩次（5 月及 11 月），其結果會公開於 JNTO 網站。

AMDA 國際醫療情報中心是一家提供多語言醫療諮詢的 NPO。其並非 24 小時服務，受理時間與對應語言會隨星期而異。由於電話號碼與受理時間可能會有變動，建議撥打前先至其官方網站確認。

• AMDA 國際醫療情報中心

保險並非義務，但未支付費用將影響下次入境

赴日旅行者並無強制投保醫療保險的義務。厚生勞動省表示：「強烈建議投保保障充足的私人醫療保險」，這僅是建議而非強制要求。同時，該頁面也提到，若未支付醫療費用，後續再次入境日本時，入境手續可能會受到嚴格審查。

機制如下：自 2021 年 5 月 10 日起，厚生勞動省會收集有欠繳醫療費用的訪日外國人資訊，並與出入國在留管理廳共享。這些資訊可能會成為判定是否拒絕入境的依據。此外，針對 2026 年 4 月 1 日後產生的欠款，通報標準已由 20 萬日圓以上調降至 1 萬日圓以上。

地震、颱風發生時

最有效的方法是在出發前準備好資訊來源。

• Safety tips：由觀光廳監修的訪日旅客災害應對 App。提供 15 種語言，自 2014 年 10 月起提供服務。除了可接收緊急地震速報、海嘯、氣象警報、噴火、颱風、中暑及避難資訊的推送外，亦內含各類狀況的流程圖與溝通卡。
• 氣象廳 多語言門戶網站：提供 16 種語言的警報、颱風、海嘯、地震及火山資訊。
• JNTO Japan Safe Travel (X)：發布災害相關資訊。
• Japan Safe Travel Information (JNTO)

若遭遇地震或颱風，請依照 Safety tips 中的流程圖、住宿地的指示以及地方自治體的避難指示行動。

諮詢窗口

根據 japan.travel 的說明，Japan Visitor Hotline 提供英語、中文及韓語服務；而觀光廳頁面則標註包含日語在內的四種語言。

TIC Call Center 是於 2026 年 4 月 1 日開設的觀光諮詢窗口，並非取代 Japan Visitor Hotline。對於緊急諮詢或在 TIC 非受理時間的普通查詢，仍請依照慣例使用 24 小時制的 Japan Visitor Hotline。

出發前檢查清單

• 安裝 Safety tips 並開啟通知權限
• 將氣象廳多語言門戶網站與 JNTO 醫療機構搜尋頁面加入書籤
• 將 110、119、118 及 050-3816-2787 記錄在紙本與手機中
• 投保旅遊保險，並記錄保單號碼與保險公司的緊急聯絡方式
• 將護照影本存放在與正本不同的地方
• 確保通訊手段暢通（緊急通報以通話為主）
• 調查並記錄所屬國家大使館或領事館的地點與聯絡方式

保持冷靜行動

關於入境程序，請參閱 日本簽證與入境手續；關於旅途中的行為準則，請參閱 日本公共禮儀。