Khi gặp tình huống khẩn cấp

Tại Nhật Bản, bạn có thể gọi cảnh sát hoặc cứu thương bằng các số có ba chữ số. Điều quan trọng không chỉ là nhớ số, mà là cách trao đổi bằng tiếng Nhật và những việc cần làm sau đó (như đi bệnh viện, thanh toán, hay tìm kiếm thông tin thiên tai). Bài viết này sẽ giúp bạn chuẩn bị trước những điều đó.

Nội dung bài viết này sẽ cung cấp

• Các số khẩn cấp cho cảnh sát, cứu hỏa, cứu hộ trên biển và cách sử dụng ngôn ngữ nước ngoài.
• Cách tìm cơ sở y tế có hỗ trợ ngôn ngữ nước ngoài khi bạn cảm thấy không khỏe.
• Cách xử lý chi phí y tế và bảo hiểm (có thay đổi lớn từ tháng 4/2026).
• Các nguồn thông tin khi có động đất hoặc bão.
• Các kênh tư vấn hoạt động 24/24.

Cuối bài sẽ có danh sách kiểm tra (checklist) những việc bạn có thể chuẩn bị trước khi khởi hành.

Số điện thoại khẩn cấp

Tất cả các số trên đều không cần mã vùng. Số 118 đã được vận hành từ ngày 1/5/2000, có thể gọi từ điện thoại cố định, điện thoại công cộng, điện thoại di động hoặc điện thoại trên tàu biển.

Về vấn đề ngôn ngữ, các cuộc gọi sẽ được hỗ trợ thông qua thông dịch viên. Với số 119, việc thông dịch ba bên qua trung tâm thông dịch điện thoại được thực hiện 24/7, áp dụng cho cả lúc gọi báo tin và lúc trao đổi tại hiện trường. Tính đến ngày 1/1/2025, đã có 673 trên tổng số 720 sở cứu hỏa toàn quốc áp dụng hệ thống này. Đội cứu hộ cũng sử dụng ứng dụng dịch giọng nói đa ngôn ngữ "Kyukyu Voice" hỗ trợ 15 ngôn ngữ. Đối với số 110, các cảnh sát có khả năng ngoại ngữ được bố trí tại phòng điều khiển để thực hiện cuộc gọi ba bên với trung tâm thông dịch.

Khi bạn cảm thấy không khỏe

Để tìm cơ sở y tế có hỗ trợ ngôn ngữ nước ngoài, hãy sử dụng công cụ tìm kiếm của Cơ quan Xúc tiến Du lịch Nhật Bản (JNTO). Bạn có thể lọc theo khu vực, ngôn ngữ, chuyên khoa và khả năng thanh toán bằng thẻ tín dụng. Trang web này cung cấp thông tin bằng 5 ngôn ngữ (tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung giản thể, tiếng Trung phồn thể và tiếng Hàn), đồng thời cũng liệt kê số 119, 110 và các số tư vấn.

• JNTO: Khi bạn cảm thấy không khỏe (Tìm kiếm cơ sở y tế)

Dữ liệu này dựa trên danh sách "Các cơ sở y tế tiếp nhận bệnh nhân nước ngoài" do Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi cùng Cục Du lịch Nhật Bản phối hợp xây dựng. Việc kêu gọi cơ sở y tế đăng ký được thực hiện 2 lần mỗi năm (tháng 5 và tháng 11), và kết quả được công bố trên trang web của JNTO.

AMDA International Medical Information Center là một tổ chức phi lợi nhuận (NPO) cung cấp tư vấn y tế đa ngôn ngữ. Đây không phải là hotline 24/24, thời gian tiếp nhận và ngôn ngữ hỗ trợ có thể thay đổi tùy theo ngày trong tuần. Vì số điện thoại và giờ làm việc có thể thay đổi, vui lòng kiểm tra trên trang web chính thức trước khi gọi.

• AMDA International Medical Information Center

Bảo hiểm không bắt buộc, nhưng nợ phí có thể ảnh hưởng đến việc nhập cảnh

Khách du lịch đến Nhật không bắt buộc phải có bảo hiểm y tế. Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi "khuyến nghị mạnh mẽ việc tham gia bảo hiểm y tế tư nhân có mức bồi thường đầy đủ", nhưng đây chỉ là khuyến nghị, không phải yêu cầu bắt buộc. Tuy nhiên, trang web cũng nêu rõ rằng nếu không thanh toán chi phí y tế, các thủ tục nhập cảnh sau này có thể sẽ khắt khe hơn.

Cơ chế như sau: Từ ngày 10/5/2021, Bộ Y tế đã thu thập thông tin về việc người nước ngoài không thanh toán chi phí y tế và chia sẻ với Cục Quản lý Xuất nhập cảnh và Lưu trú. Thông tin này có thể là căn cứ để từ chối nhập cảnh trong lần tới. Đặc biệt, đối với các khoản nợ phát sinh sau ngày 1/4/2026, tiêu chuẩn báo cáo đã được giảm từ 200.000 yên xuống còn 10.000 yên.

Khi có động đất hoặc bão

Điều hiệu quả nhất là chuẩn bị sẵn các nguồn thông tin trước khi khởi hành.

• Safety tips: Ứng dụng cứu trợ thiên tai dành cho khách du lịch do Cục Du lịch Nhật Bản giám sát. Hỗ trợ 15 ngôn ngữ và được cung cấp từ tháng 10/2014, ứng dụng gửi thông báo đẩy về cảnh báo động đất, sóng thần, cảnh báo thời tiết, núi lửa, bão, sốc nhiệt, thông tin sơ tán, cùng các sơ đồ xử lý theo từng tình huống và thẻ giao tiếp.
• Cổng thông tin đa ngôn ngữ của Cơ quan Khí tượng Nhật Bản: Cung cấp thông tin về cảnh báo, bão, sóng thần, động đất, núi lửa bằng 16 ngôn ngữ.
• JNTO Japan Safe Travel (X): Cập nhật thông tin về thiên tai.
• Japan Safe Travel Information (JNTO)

Khi gặp động đất hoặc bão thực tế, hãy tuân theo sơ đồ hướng dẫn trong Safety tips, hướng dẫn tại nơi lưu trú và thông tin sơ tán của chính quyền địa phương.

Các kênh tư vấn

Ngôn ngữ hỗ trợ của Japan Visitor Hotline được ghi trên trang japan.travel là tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn; còn trên trang của Cục Du lịch Nhật Bản là 4 thứ tiếng, tính cả tiếng Nhật.

Trung tâm TIC là quầy hướng dẫn du lịch được thành lập vào ngày 1/4/2026, không thay thế cho Japan Visitor Hotline. Đối với các vấn đề khẩn cấp hoặc các câu hỏi thông thường ngoài giờ làm việc của TIC, Japan Visitor Hotline 24/7 vẫn sẽ tiếp nhận như trước đây.

Danh sách kiểm tra trước khi khởi hành

• Cài đặt ứng dụng Safety tips và cho phép nhận thông báo.
• Lưu dấu trang (bookmark) Cổng thông tin đa ngôn ngữ của Cơ quan Khí tượng và công cụ tìm kiếm cơ sở y tế của JNTO.
• Ghi lại các số 110, 119, 118 và 050-3816-2787 vào cả bản giấy và điện thoại.
• Mua bảo hiểm du lịch, ghi lại số hợp đồng và số liên lạc khẩn cấp của công ty bảo hiểm.
• Lưu một bản sao hộ chiếu ở nơi khác với bản gốc.
• Đảm bảo có phương tiện liên lạc (việc gọi khẩn cấp chủ yếu là qua cuộc gọi thoại).
• Tìm hiểu địa chỉ và số liên lạc của Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán nước mình.

Để có thể xử lý tình huống bình tĩnh

Các thủ tục nhập cảnh được tóm tắt tại Visa và thủ tục nhập cảnh Nhật Bản, và các quy tắc ứng xử tại điểm đến được tóm tắt tại Phép lịch sự công cộng tại Nhật Bản.