緊急狀況處理指南

在日本，警察與救護服務都可以透過三位數的號碼聯繫。最困難的往往不是號碼本身，而是如何用日文溝通，以及後續的應對（如醫院、支付與災害資訊）。本文旨在幫助您提前了解這些重要資訊。

本文重點

• 警察、消防、海上緊急電話及其外語支援情況
• 身體不適時，如何尋找可使用外語就醫的醫療機構
• 醫療費與保險的處理方式（包含 2026 年 4 月的重要變動）
• 地震、颱風發生時的資訊來源
• 24 小時諮詢窗口

出發前可以準備的項目，我們會在最後以清單形式整理。

緊急通報電話

以上號碼皆無需加撥市外區碼。118 於 2000 年 5 月 1 日起啟用，可透過市話、公用電話、手機、PHS 及船舶電話撥打。

針對外語溝通，日本採用「透過口譯員」的方式進行處理。針對 119，目前提供透過電話口譯中心進行的三方同時口譯服務，全年無休（24 小時/365 天），適用於通報時及現場溝通。截至 2025 年 1 月 1 日，全國 720 個消防部門中已有 673 個導入此機制。救護隊員也配備了支援 15 種語言的多語言語音翻譯 App「救急ボイストラ (Kyukyu Voice)」。110 亦透過與口譯中心進行三方通話，由能處理外語的警察在通信指令室進行協助。

身體不適時

若需要尋找可使用外語就醫的醫療機構，請使用日本政府觀光局（JNTO）的查詢系統。您可以根據地區、對應語言、診療科別及是否可使用信用卡進行篩選。該系統提供日文、英文、中文（簡體/繁體）及韓文五種語言，頁面中也列出了 119、110 與諮詢窗口的電話。

• JNTO：身體不適時（醫療機構查詢）

此查詢系統的基礎是厚生勞動省與觀光廳共同建立的「接收外國患者之醫療機構」名單。醫療機構的登記邀請每年進行兩次（5 月與 11 月），結果會公開於 JNTO 網站。

AMDA 國際醫療情報中心是一家提供多語言醫療諮詢的 NPO。它並非 24 小時服務，其受理時間與對應語言會隨星期而異。由於電話號碼與受理時間可能變動，建議撥打前先確認其官方網站。

• AMDA 國際醫療情報中心

保險非強制，但未付費用將影響下次入境

訪日旅客並非強制要求投保醫療保險。厚生勞動省雖然「強烈建議投保具備足夠保障的民間醫療保險」，但這僅是建議而非義務。同時也提到，若未支付醫療費用，後續再次訪日時的入境程序可能會受到嚴格限制。

其機制如下：厚生勞動省自 2021 年 5 月 10 日起，會從醫療機構收集未付醫療費的外國旅客資訊，並與出入國在留管理廳共享。這些資訊可能會成為下次入境時是否拒絕入境的判斷依據。此外，針對 2026 年 4 月 1 日以後產生的未付費用，報告標準已從 20 萬日圓大幅調降至 1 萬日圓。

地震・颱風發生時

最有效的方法是在出發前就準備好資訊來源。

• Safety tips：由觀光廳監修，專為訪日旅客設計的災害 App。提供 15 種語言，自 2014 年 10 月起提供服務。除了能接收緊急地震速報、海嘯、氣象警報、噴火、颱風、熱中暑及避難資訊的推播外，還內建了不同情境的流程圖與溝通卡片。
• 氣象廳 多語言門戶網站：提供 16 種語言的警報、颱風、海嘯、地震及火山資訊。
• JNTO Japan Safe Travel (X)：發布災害時的即時資訊。
• Japan Safe Travel Information (JNTO)

遭遇地震或颱風時，請依照 Safety tips 中的流程圖、住宿地的指示以及地方自治體的避難資訊進行行動。

諮詢窗口

根據 japan.travel 的說明，Japan Visitor Hotline 提供英文、中文及韓文服務；而觀光廳頁面則提到包含日文在內的四種語言。

TIC Call Center 是於 2026 年 4 月 1 日開設的觀光資訊窗口，並非取代 Japan Visitor Hotline。對於緊急諮詢或在 TIC 非受理時間的常規問題，仍請依照以往方式使用 24 小時服務的 Japan Visitor Hotline。

出發前檢查清單

• 安裝 Safety tips 並開啟通知權限
• 將氣象廳多語言門戶網站與 JNTO 醫療機構查詢頁面加入書籤
• 將 110、119、118 與 050-3816-2787 記錄在紙本與手機中
• 投保旅遊保險，並記錄保單編號與保險公司的緊急聯絡方式
• 將護照影本存放在與正本不同的地方
• 確保通訊手段暢通（緊急通報以語音通話為基礎）
• 調查並記錄所屬國籍的大使館或領事館位置與聯絡方式

保持冷靜行動

關於入境程序，請參考 日本簽證與入境程序；關於旅途中的行為準則，請參考 日本公共禮儀。