เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินควรทำอย่างไร
รวมข้อมูลการใช้หมายเลข 110, 119 และ 118, ระบบล่ามแปลภาษา, วิธีการค้นหาสถานพยาบาลที่รองรับภาษาต่างประเทศ, ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงเรื่องค่ารักษาพยาบาลในเดือนเมษายน 2026 และแหล่งข้อมูลเมื่อเกิดภัยพิบัติ
ในญี่ปุ่น คุณสามารถติดต่อตำรวจหรือหน่วยกู้ภัยได้ด้วยหมายเลข 3 หลัก สิ่งที่ยากไม่ใช่ตัวเลข แต่คือการสื่อสารด้วยภาษาญี่ปุ่น รวมถึงสิ่งที่ตามมาหลังจากนั้น (เช่น โรงพยาบาล, การชำระเงิน, หรือข้อมูลภัยพิบัติ) บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้คุณเตรียมพร้อมรับมือกับเรื่องเหล่านี้ล่วงหน้า
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากบทความนี้
- หมายเลขฉุกเฉินสำหรับตำรวจ ดับเพลิง และทางทะเล และการสื่อสารด้วยภาษาต่างประเทศ
- วิธีการค้นหาสถานพยาบาลที่สามารถสื่อสารด้วยภาษาต่างประเทศได้เมื่อคุณไม่สบาย
- การจัดการเรื่องค่ารักษาพยาบาลและประกันภัย (มีการเปลี่ยนแปลงสำคัญในเดือนเมษายน 2026)
- แหล่งข้อมูลเมื่อเกิดแผ่นดินไหวหรือพายุไต้ฝุ่น
- ช่องทางติดต่อสอบถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เราได้สรุปรายการสิ่งที่ควรเตรียมตัวก่อนออกเดินทางไว้ที่ส่วนท้ายของบทความ
หมายเลขแจ้งเหตุฉุกเฉิน
| หมายเลข | หน่วยงานที่ติดต่อ | สถานการณ์ที่ต้องใช้ |
|---|---|---|
| 110 | ตำรวจ | คดีอาชญากรรม, การโจรกรรม, อุบัติเหตุทางรถยนต์, อันตรายต่อชีวิต |
| 119 | ดับเพลิง/กู้ชีพ | ไฟไหม้, การบาดเจ็บ, เจ็บป่วยฉุกเฉิน, ต้องการรถพยาบาล |
| 118 | หน่วยยามฝั่ง (JCG) | อุบัติเหตุทางทะเล, การติดเกาะ/หลงทางในทะเล, น้ำมันรั่วไหล, เรือต้องสงสัย |
ทุกหมายเลขไม่ต้องกดรหัสพื้นที่ เริ่มต้นด้วยหมายเลขได้ทันที หมายเลข 118 เริ่มใช้งานตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2000 สามารถใช้ได้จากโทรศัพท์พื้นฐาน, ตู้โทรศัพท์สาธารณะ, โทรศัพท์มือถือ และโทรศัพท์บนเรือ
สำหรับการสื่อสารภาษาต่างประเทศ จะมีการใช้ระบบล่ามช่วย ในกรณีหมายเลข 119 จะมีบริการล่ามแปลภาษาแบบสามทางผ่านศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน เพื่อใช้ทั้งในขณะแจ้งเหตุและขณะปฏิบัติงานในพื้นที่ โดย ณ วันที่ 1 มกราคม 2025 มีหน่วยงานดับเพลิง 673 แห่งจากทั้งหมด 720 แห่งทั่วประเทศที่รองรับระบบนี้ นอกจากนี้เจ้าหน้าที่กู้ชีพยังมีแอปพลิเคชันแปลเสียง "Kyukyu Voice" ที่รองรับถึง 15 ภาษา ส่วนหมายเลข 110 จะมีการจัดวางเจ้าหน้าที่ตำรวจที่สื่อสารภาษาต่างประเทศได้ในห้องควบคุม และใช้การสนทนาแบบสามทางร่วมกับศูนย์ล่ามเช่นกัน
เมื่อคุณรู้สึกไม่สบาย
คุณสามารถค้นหาสถานพยาบาลที่รองรับภาษาต่างประเทศได้ผ่านการค้นหาของ JNTO ซึ่งสามารถกรองข้อมูลตามพื้นที่, ภาษาที่รองรับ, แผนกเฉพาะทาง และการรองรับบัตรเครดิตได้ ข้อมูลนี้มีให้บริการใน 5 ภาษา (ญี่ปุ่น, อังกฤษ, จีนตัวย่อ, จีนตัวเต็ม และเกาหลี) และในหน้าเดียวกันยังมีหมายเลข 119, 110 และช่องทางติดต่อสอบถามอื่นๆ ด้วย
ข้อมูลนี้อ้างอิงจากรายชื่อ "สถานพยาบาลที่รองรับผู้ป่วยต่างชาติ" ซึ่งจัดทำร่วมกันโดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ และการท่องเที่ยวแห่งญี่ปุ่น (JTA) โดยมีการประกาศเชิญชวนให้สถานพยาบาลลงทะเบียนปีละ 2 ครั้ง (พฤษภาคมและพฤศจิกายน) และผลการลงทะเบียนจะเผยแพร่บนเว็บไซต์ของ JNTO
AMDA International Medical Information Center เป็น NPO ที่ให้คำปรึกษาด้านการแพทย์หลายภาษา อย่างไรก็ดี ไม่ใช่บริการ 24 ชั่วโมง และเวลาทำการรวมถึงภาษาที่รองรับอาจเปลี่ยนแปลงตามวัน เวลา กรุณาตรวจสอบเวลาทำการและเบอร์โทรศัพท์จากเว็บไซต์ทางการก่อนติดต่อ
ประกันไม่ใช่เรื่องบังคับ แต่การไม่ชำระเงินจะส่งผลต่อการเข้าประเทศครั้งต่อไป
นักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปุ่นไม่มีข้อผูกมัดในการทำประกันสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ (MHLW) ระบุว่า "แนะนำอย่างยิ่งให้ทำประกันสุขภาพภาคเอกชนที่มีความคุ้มครองเพียงพอ" ซึ่งเป็นเพียงคำแนะนำ ไม่ใช่ข้อกำหนด อย่างไรก็ตาม ในหน้าเดียวกันระบุว่า หากไม่ชำระค่ารักษาพยาบาล อาจส่งผลให้ขั้นตอนการเข้าเมืองในครั้งต่อไปเข้มงวดขึ้น
ระบบเป็นดังนี้: ตั้งแต่วันที่ 10 พฤษภาคม 2021 กระทรวงสาธารณสุขฯ ได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากสถานพยาบาลเกี่ยวกับชาวต่างชาติที่ไม่ชำระค่ารักษาพยาบาล และแชร์ข้อมูลนี้ให้กับสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองและจัดการการพำนัก (ISA) ข้อมูลที่ถูกแชร์อาจถูกนำมาใช้เป็นเกณฑ์ในการปฏิเสธการเข้าเมืองในอนาคต และสำหรับยอดค้างชำระที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2026 เป็นต้นไป เกณฑ์การรายงานได้ถูกปรับลดลงจาก 200,000 เยน เหลือเพียง 10,000 เยน
เมื่อเกิดแผ่นดินไหวหรือพายุไต้ฝุ่น
สิ่งที่จะช่วยคุณได้คือการเตรียมแหล่งข้อมูลไว้ก่อนออกเดินทาง
- Safety tips: แอปพลิเคชันรับมือภัยพิบัติสำหรับนักท่องเที่ยวที่ดูแลโดยการท่องเที่ยวแห่งญี่ปุ่น มีบริการ 15 ภาษา เริ่มให้บริการตั้งแต่ตุลาคม 2014 สามารถรับการแจ้งเตือนแบบ Push Notification เกี่ยวกับแผ่นดินไหว, สึนามิ, คำเตือนสภาพอากาศ, ภูเขาไฟระเบิด, พายุไต้ฝุ่น, โรคลมแดด และข้อมูลการอพยพ รวมถึงมีแผนผังลำดับขั้นตอน (Flowchart) และการ์ดสื่อสาร
- พอร์ทัลหลายภาษาของกรมอุตุนิยมวิทยา: ให้ข้อมูลคำเตือน, พายุ, สึนามิ, แผ่นดินไหว และภูเขาไฟ ใน 16 ภาษา
- JNTO Japan Safe Travel (X): แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับภัยพิบัติ
- Japan Safe Travel Information (JNTO)
เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์จริง โปรดปฏิบัติตามแผนผังในแอป Safety tips, คำแนะนำจากที่พัก และประกาศอพยพจากหน่วยงานท้องถิ่น
ช่องทางติดต่อสอบถาม
| ช่องทาง | เบอร์โทรศัพท์ | เวลาทำการ | รายละเอียด |
|---|---|---|---|
| Japan Visitor Hotline (JNTO) | 050-3816-2787 (จากต่างประเทศ +81-50-3816-2787) | 24 ชั่วโมง 365 วัน | ปรึกษาเรื่องอุบัติเหตุ, การเจ็บป่วยฉุกเฉิน, ภัยธรรมชาติ และการท่องเที่ยวทั่วไป |
| JNTO TIC Call Center | 050-3416-0010 | 09:00 - 17:00 น. 365 วัน | ข้อมูลการท่องเที่ยว |
ภาษาที่รองรับของ Japan Visitor Hotline ระบุในเว็บไซต์ japan.travel ว่ามี ภาษาอังกฤษ, จีน และเกาหลี ส่วนในหน้าเว็บของการท่องเที่ยวแห่งญี่ปุ่นระบุว่ารวมภาษาญี่ปุ่นด้วย รวมเป็น 4 ภาษา
TIC Call Center เป็นช่องทางข้อมูลการท่องเที่ยวที่เปิดขึ้นเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2026 ซึ่งไม่ใช่การมาแทนที่ Japan Visitor Hotline สำหรับการปรึกษาฉุกเฉินหรือการสอบถามทั่วไปนอกเวลาทำการของ TIC คุณยังสามารถใช้บริการ Japan Visitor Hotline ที่ให้บริการ 24 ชั่วโมงได้ตามปกติ
รายการตรวจสอบก่อนออกเดินทาง
- ติดตั้งแอป Safety tips และอนุญาตการแจ้งเตือน
- บันทึก (Bookmark) พอร์ทัลหลายภาษาของกรมอุตุนิยมวิทยา และการค้นหาสถานพยาบาลของ JNTO
- จดเบอร์ 110, 119, 118 และ 050-3816-2787 ไว้ทั้งในกระดาษและในสมาร์ทโฟน
- ทำประกันการเดินทาง และจดเลขกรมธรรม์รวมถึงเบอร์ติดต่อฉุกเฉินของบริษัทประกันไว้
- ถ่ายสำเนาพาสปอร์ตเก็บไว้แยกจากตัวจริง
- เตรียมช่องทางการสื่อสารให้พร้อม (การแจ้งเหตุฉุกเฉินเป็นการโทรศัพท์เป็นหลัก)
- ตรวจสอบสถานที่ตั้งและเบอร์ติดต่อของสถานทูตหรือสถานกงสุลของประเทศตนเอง
เพื่อการตัดสินใจที่รอบคอบ
สำหรับขั้นตอนการเข้าเมือง โปรดดูที่ วีซ่าและขั้นตอนการเข้าเมืองของญี่ปุ่น และสำหรับมารยาทในที่สาธารณะ โปรดดูที่ มารยาทในที่สาธารณะของญี่ปุ่น
แหล่งข้อมูล
- กรมดับเพลิง (FDMA) การแปลภาษาแบบสามทางผ่านศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์
- JNTO เมื่อรู้สึกไม่สบาย (ค้นหาสถานพยาบาล)
- กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ (MHLW) แนะนำให้ทำประกันสุขภาพภาคเอกชนเมื่อเดินทางมาญี่ปุ่น
- กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ (MHLW) การรายงานข้อมูลการไม่ชำระค่ารักษาพยาบาลโดยชาวต่างชาติ
- JNTO Japan Visitor Hotline
- กรมอุตุนิยมวิทยา (JMA) พอร์ทัลหลายภาษา
คำถามที่พบบ่อย
- หากพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ จะสามารถโทร 110 หรือ 119 ได้หรือไม่?
- ได้ครับ สำหรับหมายเลข 119 มีบริการล่ามแปลภาษาแบบสามทาง (Three-way interpretation) ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน โดยข้อมูล ณ เดือนมกราคม 2025 มีหน่วยงานดับเพลิง 673 แห่งจากทั้งหมด 720 แห่งทั่วประเทศที่รองรับระบบนี้ ส่วนหมายเลข 110 ก็รองรับการสนทนาแบบสามทางร่วมกับศูนย์ล่ามเช่นกัน
- จะค้นหาโรงพยาบาลที่สามารถตรวจรักษาด้วยภาษาต่างประเทศได้อย่างไร?
- โปรดใช้บริการค้นหาสถานพยาบาลของ JNTO ซึ่งคุณสามารถเลือกกรองข้อมูลตามพื้นที่, ภาษาที่รองรับ, แผนกเฉพาะทาง และการรองรับบัตรเครดิตได้
- การทำประกันการเดินทางเป็นเรื่องบังคับหรือไม่?
- ไม่ได้บังคับครับ อย่างไรก็ตาม กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ (MHLW) แนะนำอย่างยิ่งให้ทำประกันสุขภาพภาคเอกชนที่มีความคุ้มครองเพียงพอ เนื่องจากหากคุณเดินทางกลับประเทศโดยที่ยังไม่ได้ชำระค่ารักษาพยาบาล อาจส่งผลกระทบต่อการขอเข้าประเทศในครั้งถัดไปได้
- จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันเดินทางกลับประเทศโดยที่ยังไม่ได้ชำระค่ารักษาพยาบาล?
- สำหรับยอดค้างชำระที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2026 เป็นต้นไป หากมียอดตั้งแต่ 10,000 เยนขึ้นไป ข้อมูลจะถูกส่งไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองและจัดการการพำนัก (ISA) ซึ่งข้อมูลนี้อาจถูกนำมาใช้ประกอบการพิจารณาปฏิเสธการเข้าเมืองได้ (จากเดิมที่กำหนดไว้ที่ 200,000 เยนขึ้นไป)
- มีช่องทางติดต่อสอบถามได้ตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่?
- Japan Visitor Hotline (050-3816-2787 หรือจากต่างประเทศ +81-50-3816-2787) ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ส่วนศูนย์ TIC Call Center ที่เปิดตัวในเดือนเมษายน 2026 เป็นช่องทางข้อมูลการท่องเที่ยวในช่วงเวลา 09:00 - 17:00 น. ซึ่งไม่ใช่ช่องทางทดแทนกัน