긴급 상황 시 대처 방법

일본에서는 경찰과 구급 모두 세 자리 번호로 호출할 수 있습니다. 어려운 점은 번호 자체가 아니라, 일본어로 소통해야 한다는 점과 그 이후에 이어지는 상황(병원, 결제, 재해 정보)입니다. 이 글은 미리 대비할 수 있도록 돕기 위한 안내서입니다.

이 글에서 알 수 있는 내용

• 경찰·소방·해상의 긴급 번호와 외국어 통역 지원 여부
• 몸이 좋지 않을 때 외국어로 진료 가능한 의료기관을 찾는 법
• 의료비와 보험 처리 (2026년 4월에 크게 변경된 점이 있습니다)
• 지진·태풍 발생 시 확인해야 할 정보원
• 24시간 연결 가능한 상담 창구

출발 전 미리 준비할 수 있는 사항은 마지막에 체크리스트로 정리해 두었습니다.

긴급 신고 번호

모두 지역 번호 없이 번호만 누르면 됩니다. 118번은 2000년 5월 1일부터 운용되었으며, 유선전화, 공중전화, 휴대전화, PHS, 선박 전화에서 이용 가능합니다.

외국어의 경우 통역사를 거치는 방식으로 대응합니다. 119번은 전화 통역 센터를 통한 3자 간 동시 통역을 24시간 365일 제공하며, 신고 시뿐만 아니라 현장 상황 파악 시에도 사용됩니다. 2025년 1월 1일 기준, 전국 720개 소방본부 중 673개 본부가 이를 도입했습니다. 구급대원은 다국어 음성 번역 앱인 '구급 보이스트라'를 소지하고 있어 15개 언어에 대응합니다. 110번 역시 통신 지령실에 외국어 가능 경찰관을 배치하고 통역 센터와의 3자 통화를 진행합니다.

몸이 좋지 않을 때

외국어로 진료 가능한 의료기관은 일본정부관광국(JNTO)의 검색 기능을 통해 찾을 수 있습니다. 지역, 대응 언어, 진료 과목, 신용카드 사용 가능 여부로 필터링이 가능합니다. 일본어, 영어, 중국어(간체·번체), 한국어 등 5개 언어로 제공되며, 같은 페이지에 119번·110번 및 상담 창구 번호도 기재되어 있습니다.

• JNTO: 몸이 좋지 않을 때 (의료기관 검색)

이 검색의 기반이 되는 것은 후생노동성과 관광청이 공동으로 정비한 '외국인 환자를 수용하는 의료기관' 목록입니다. 의료기관 대상 등록 권고는 연 2회(5월과 11월) 진행되며, 그 결과가 JNTO 사이트에 공개됩니다.

AMDA 국제의료정보센터는 다국어로 의료 상담을 제공하는 NPO입니다. 24시간 운영되는 곳은 아니며, 요일에 따라 접수 시간과 대응 언어가 달라질 수 있습니다. 전화번호와 접수 시간은 변경될 수 있으므로 반드시 공식 사이트에서 확인 후 연락하시기 바랍니다.

• AMDA 국제의료정보센터

보험은 의무가 아니지만, 미납 시 다음 입국에 영향을 줍니다

일본 방문 여행자에게 의료 보험 가입 의무는 없습니다. 후생노동성은 "충분한 보장이 있는 민간 의료 보험 가입을 강력히 권고"하고 있습니다. 다만, 의료비를 지불하지 않을 경우 향후 일본 재방문 시 입국 절차가 까다로워질 수 있다는 점을 명시하고 있습니다.

구조는 다음과 같습니다. 후생노동성은 2021년 5월 10일부터 의료비 미납 외국인 정보를 의료기관으로부터 수집하여 출입국관리청과 공유하고 있습니다. 공유된 정보는 향후 일본 입국 시 상륙 거부 판단의 근거가 될 수 있습니다. 특히 2026년 4월 1일 이후 발생한 미납에 대해서는 보고 기준 금액이 20만 엔 이상에서 1만 엔 이상으로 낮아졌습니다.

지진·태풍 발생 시

가장 효과적인 방법은 출발 전에 정보원을 미리 준비해 두는 것입니다.

• Safety tips: 관광청이 감독하는 방일 여행객용 재해 앱입니다. 2014년 10월부터 15개 언어로 제공되고 있으며, 지진 조기 경보, 쓰나미, 기상 경보, 화산, 태풍, 열사병, 피난 정보를 푸시 알림으로 받을 수 있으며, 상황별 플로우 차트와 커뮤니케이션 카드도 들어 있습니다.
• 기상청 다국어 포털: 16개 언어로 경보, 태풍, 쓰나미, 지진, 화산 정보를 제공합니다.
• JNTO Japan Safe Travel (X): 재해 시 실시간 정보를 발신합니다.
• Japan Safe Travel Information (JNTO): 안전한 여행 정보를 제공합니다.

실제 지진이나 태풍을 겪게 될 경우, Safety tips의 플로우 차트, 숙소의 안내, 그리고 지자체의 피난 정보를 따르십시오.

상담 창구

Japan Visitor Hotline의 대응 언어는 japan.travel에서는 영어·중국어·한국어로, 관광청 페이지에서는 일본어를 더한 4개 언어로 안내되어 있습니다.

TIC 콜센터는 2026년 4월 1일에 개설된 관광 안내 창구로, Japan Visitor Hotline을 대체하는 것이 아닙니다. 긴급 상담이나 TIC 운영 시간 외의 일반적인 문의는 기존처럼 24시간 운영되는 Japan Visitor Hotline을 이용하시면 됩니다.

출발 전 체크리스트

• Safety tips를 설치하고 알림 권한을 허용해 둡니다.
• 기상청 다국어 포털과 JNTO 의료기관 검색 페이지를 북마크해 둡니다.
• 110·119·118 및 050-3816-2787 번호를 종이와 스마트폰 모두에 기록해 둡니다.
• 여행자 보험에 가입하고 증권 번호와 보험사 긴급 연락처를 적어 둡니다.
• 여권 사본을 원본과 다른 곳에 보관합니다.
• 통신 수단을 확보합니다 (긴급 신고는 통화가 기본입니다).
• 자국 대사관 및 영사관의 위치와 연락처를 미리 알아둡니다.

침착하게 대처하기 위해

입국 절차는 일본의 비자와 입국 절차에, 여행지에서의 매너는 일본의 공공 매너에 정리되어 있습니다.