Cosa fare in caso di emergenza

In Giappone, è possibile chiamare la polizia o i soccorsi usando numeri a tre cifre. La difficoltà non risiede nei numeri in sé, ma nella comunicazione in giapponese e in ciò che ne segue (ospedale, pagamenti, informazioni sui disastri). Questa guida serve a prepararsi a tutto questo.

Cosa imparerai in questo articolo

• I numeri di emergenza per polizia, vigili del fuoco e mare, e come funziona l'assistenza in lingua straniera.
• Come trovare strutture mediche che offrano assistenza in lingua straniera in caso di malessere.
• Gestione delle spese mediche e delle assicurazioni (con importanti cambiamenti avvenuti ad aprile 2026).
• Fonti informative in caso di terremoti o tifoni.
• Servizi di assistenza disponibili 24 ore su 24.

A fine articolo troverai una checklist delle cose da fare prima della partenza.

Numeri di emergenza

Per tutti i numeri non è necessario inserire il prefisso urbano. Il numero 118 è operativo dal 1° maggio 2000 ed è utilizzabile da telefoni fissi, pubblici, cellulari e telefoni marittimi.

L'assistenza linguistica avviene tramite l'intervento di un interprete. Per il 119, è disponibile un servizio di interpretazione simultanea a tre vie tramite un centro di interpretazione telefonica, attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, sia durante la chiamata di emergenza che durante l'intervento sul posto. Al 1° gennaio 2025, 673 centri su 720 corpi di vigili del fuoco in tutto il Giappone hanno adottato questo sistema. Anche le squadre di soccorso dispongono dell'app di traduzione vocale "Kyukyu Voice" che supporta 15 lingue. Anche per il 110, sono presenti agenti in grado di gestire lingue straniere nella centrale operativa, supportati da chiamate a tre vie con il centro di interpretazione.

In caso di malessere

Per trovare strutture mediche che offrano assistenza in lingua straniera, utilizzate il motore di ricerca della Japan National Tourism Organization (JNTO). Potete filtrare per regione, lingua, specializzazione e accettazione di carte di credito. Il servizio è disponibile in 5 lingue (giapponese, inglese, cinese semplificato/tradizionale e coreano) e la stessa pagina riporta i numeri per il 119, il 110 e altri contatti di assistenza.

• JNTO: In caso di malessere (Ricerca strutture mediche)

Questa ricerca si basa su un elenco di "strutture mediche che accolgono pazienti stranieri" gestito congiuntamente dal Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare e dall'Agenzia per gli Affari Turistici. La richiesta di registrazione per le strutture avviene due volte l'anno (maggio e novembre) e i risultati sono pubblicati sul sito della JNTO.

L'AMDA International Medical Information Center è un'organizzazione no-profit che offre consulenza medica in varie lingue. Non è un servizio 24 ore su 24; gli orari e le lingue disponibili possono variare a seconda del giorno. Poiché i numeri di telefono e gli orari potrebbero cambiare, si prega di verificare sul sito ufficiale prima di chiamare.

• AMDA International Medical Information Center

L'assicurazione non è obbligatoria, ma il mancato pagamento influisce sui futuri ingressi

Non esiste l'obbligo di stipulare un'assicurazione medica per i viaggiatori in Giappone. Il Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare raccomanda vivamente di sottoscrivere un'assicurazione privata con una copertura adeguata, ma si tratta di una raccomandazione, non di un requisito. Lo stesso ministero avverte che non pagare le spese mediche potrebbe rendere più rigorosi i controlli di immigrazione per i futuri ingressi in Giappone.

Il sistema è il seguente: dal 10 maggio 2021, il Ministero raccoglie informazioni dai centri medici sui cittadini stranieri che non hanno saldato le spese mediche e le condivide con l'Agenzia per i Servizi Migratori e la Residenza. Queste informazioni possono essere utilizzate per decidere il rifiuto dell'ingresso in Giappone. Inoltre, per i mancati pagamenti avvenuti dopo il 1° aprile 2026, la soglia per la segnalazione è stata abbassata da 200.000 yen a 10.000 yen.

In caso di terremoto o tifone

La cosa più importante è preparare le fonti informative prima della partenza.

• *Safety tips**: Un'app per i viaggiatori supervisionata dall'Agenzia per gli Affari Turistici. Disponibile in 15 lingue dall'ottobre 2014, invia notifiche push per allerta terremoti, tsunami, allerte meteo, eruzioni, tifoni, colpi di calore e informazioni sull'evacuazione. Include anche flowchart e schede di comunicazione.
• Agenzia Meteorologica (JMA) - Portale Multilingue: Disponibile in 16 lingue, fornisce informazioni su allerte, tifoni, tsunami, terremoti e vulcani.
• JNTO Japan Safe Travel (X): Fornisce aggiornamenti durante i disastri.
• Japan Safe Travel Information (JNTO)

In caso di terremoto o tifone, seguite i flowchart presenti in Safety tips, le indicazioni del vostro alloggio e le informazioni di evacuazione delle autorità locali.

Servizi di assistenza

Le lingue supportate dalla Japan Visitor Hotline sono indicate come inglese, cinese e coreano sul sito japan.travel, mentre sulla pagina dell'Agenzia per gli Affari Turistici sono indicate 4 lingue, giapponese incluso.

Il call center TIC, aperto il 1° aprile 2026, è un servizio di informazione turistica e non sostituisce la Japan Visitor Hotline. Per le emergenze o per richieste generali al di fuori degli orari del TIC, la Japan Visitor Hotline rimane il punto di riferimento attivo 24 ore su 24.

Checklist pre-partenza

• Installate l'app **Safety tips** e abilitate le notifiche.
• Salvate nei segnalibri il portale multilingue dell'Agenzia Meteorologica e la ricerca strutture mediche della JNTO.
• Annotate su carta e sul telefono i numeri 110, 119, 118 e 050-3816-2787.
• Stipulate un'assicurazione di viaggio e annotate il numero di polizza e il contatto di emergenza della compagnia.
• Tenete una copia del passaporto in un luogo separato dall'originale.
• Assicuratevi di avere un mezzo di comunicazione (le chiamate di emergenza si basano sulla voce).
• Cercate la posizione e i contatti della vostra ambasciata o consolato.

Per agire con calma

Le procedure di ingresso sono riassunte in Visto e procedure di ingresso in Giappone, mentre il comportamento durante il viaggio è descritto in Buone maniere in Giappone.