En cas d'urgence
Découvrez comment utiliser les numéros 110, 119 et 118, comment accéder à un interprète, trouver un établissement médical parlant votre langue, les nouvelles règles sur les frais médicaux de 2026, et les sources d'information en cas de catastrophe.
Au Japon, la police et les secours peuvent être contactés via des numéros à trois chiffres. Le plus difficile n'est pas de retenir le numéro, mais de gérer la communication en japonais et de savoir quoi faire ensuite (hôpital, paiement, informations de catastrophe). Ce guide est conçu pour vous préparer à ces situations.
Ce que vous devez savoir
- Les numéros d'urgence pour la police, les pompiers et la garde côtière, et comment gérer la barrière de la langue.
- Comment trouver un établissement médical capable de vous recevoir en langue étrangère.
- Le traitement des frais médicaux et de l'assurance (avec des changements importants depuis avril 2026).
- Les sources d'information en cas de séisme ou de typhon.
- Les services de consultation disponibles 24h/24.
Une liste de contrôle avant votre départ est disponible à la fin de cet article.
Les numéros d'urgence
| Numéro | Destinataire | Situations |
|---|---|---|
| 110 | Police | Crimes, vols, accidents de la route, danger immédiat |
| 119 | Pompiers / Secours | Incendie, blessure, maladie soudaine, appel d'une ambulance |
| 118 | Garde côtière | Accidents en mer, naufrage, marée noire, navire suspect |
Aucun indicatif régional n'est nécessaire. Le 118 est opérationnel depuis le 1er mai 2000 et peut être composé depuis un téléphone fixe, public, mobile ou via un téléphone de bord.
Pour la barrière de la langue, un système d'interprétation est prévu. Pour le 119, une interprétation simultanée à trois voies via un centre d'interprétation téléphonique est assurée 24h/24 et 7j/7, que ce soit pour l'appel initial ou pour les échanges sur place. Au 1er janvier 2025, 673 services de secours sur 720 à travers le pays utilisent ce système. Les secours disposent également de l'application de traduction vocale "Kyukyu Voice" qui supporte 15 langues. Pour le 110, des policiers parlant des langues étrangères sont positionnés dans les centres de commandement, et des appels à trois voies avec des centres d'interprétation sont possibles.
En cas de problème de santé
Pour trouver un établissement médical capable de vous recevoir en langue étrangère, utilisez le moteur de recherche de la JNTO. Vous pouvez filtrer par région, langue, spécialité et acceptation des cartes de crédit. Le service est disponible en 5 langues (japonais, anglais, chinois simplifié/traditionnel et coréen) et la page contient également les numéros du 119, du 110 et des services de consultation.
Cette recherche s'appuie sur la liste des "établissements médicaux accueillant des patients étrangers", élaborée conjointement par le ministère de la Santé et l'Agence du tourisme. Les établissements médicaux sont invités à s'inscrire deux fois par an (en mai et en novembre), et les résultats sont publiés sur le site de la JNTO.
L'AMDA International Medical Information Center est une organisation à but non lucratif offrant des conseils médicaux multilingues. Ce n'est pas un service 24h/24 et les horaires ainsi que les langues disponibles varient selon les jours. Vérifiez toujours sur leur site officiel avant d'appeler.
L'assurance n'est pas obligatoire, mais les impayés impactent votre futur séjour
Il n'y a pas d'obligation de souscrire à une assurance médicale pour les voyageurs. Cependant, le ministère de la Santé recommande fortement de souscrire à une assurance privée avec une couverture suffisante. Le non-paiement des frais médicaux peut entraîner des restrictions lors de vos futures entrées au Japon.
Voici le mécanisme : depuis le 10 mai 2021, le ministère de la Santé collecte les informations sur les étrangers n'ayant pas réglé leurs frais médicaux et les partage avec l'Agence des services d'immigration. Ces informations peuvent servir de base pour refuser votre entrée ultérieure. Depuis le 1er avril 2026, le seuil de signalement pour les impayés est passé de 200 000 yens à seulement 10 000 yens.
En cas de séisme ou de typhon
La clé est de préparer vos sources d'information avant votre départ.
- Safety tips : Application de gestion de catastrophes pour les voyageurs, supervisée par l'Agence du tourisme. Disponible en 15 langues depuis octobre 2014, elle propose des alertes push (alertes sismiques d'urgence, tsunamis, alertes météo, éruptions volcaniques, typhons, coups de chaleur et consignes d'évacuation) ainsi que des organigrammes par situation et des fiches de communication.
- Portail multilingue de l'Agence météorologique du Japon : Informations en 16 langues sur les alertes, typhons, tsunamis, séismes et volcans.
- JNTO Japan Safe Travel (X) : Informations en temps réel lors de catastrophes.
- Japan Safe Travel Information (JNTO)
En cas de séisme ou de typhon, suivez les procédures de l'application Safety tips, les consignes de votre hébergement ou les ordres d'évacuation des autorités locales.
Services de consultation
| Service | Numéro de téléphone | Horaires | Contenu |
|---|---|---|---|
| Japan Visitor Hotline (JNTO) | 050-3816-2787 (de l'étranger : +81-50-3816-2787) | 24h/24, 7j/7 | Accidents, maladies soudaines, catastrophes naturelles, tourisme |
| Centre d'appels TIC (JNTO) | 050-3416-0010 | 9:00—17:00, 7j/7 | Informations touristiques |
La Japan Visitor Hotline propose des services en anglais, chinois et coréen (et japonais selon les sources de l'Agence du tourisme).
Le centre TIC, ouvert le 1er avril 2026, est un service d'information touristique et ne remplace pas la Japan Visitor Hotline. Pour les urgences ou les questions en dehors des heures du TIC, la Japan Visitor Hotline reste disponible 24h/24.
Liste de contrôle avant le départ
- Installez l'application Safety tips et autorisez les notifications.
- Marquez en favoris le portail multilingue de l'Agence météorologique et la recherche médicale de la JNTO.
- Notez les numéros 110, 119, 118 et 050-3816-2787 sur papier ET sur votre smartphone.
- Souscrivez à une assurance voyage et notez le numéro de police et le contact d'urgence de l'assureur.
- Gardez une copie de votre passeport dans un endroit différent de l'original.
- Assurez-vous d'avoir un moyen de communication (les appels d'urgence reposent sur la voix).
- Identifiez l'emplacement et les coordonnées de l'ambassade ou du consulat de votre pays.
Pour agir avec calme
Les procédures d'entrée sont détaillées dans Visa et procédures d'entrée au Japon, et les règles de savoir-vivre dans Manières publiques au Japon.
Sources
- Agence de gestion des incendies et des catastrophes (FDMA), ministère des Affaires intérieures et des Communications - Interprétation simultanée à trois voies via le centre d'interprétation téléphonique
- JNTO - En cas de problème de santé (Recherche d'établissements médicaux)
- Ministère de la Santé, du Travail et de l'Emploi - Recommandation de souscription à une assurance médicale privée
- Ministère de la Santé, du Travail et de l'Emploi - Signalement des impayés de frais médicaux par les étrangers
- JNTO Japan Visitor Hotline
- Agence météorologique du Japon - Portail multilingue
Questions fréquentes
- Est-il possible de joindre le 110 ou le 119 même si je ne parle pas japonais ?
- Oui. Pour le 119, un service d'interprétation simultanée à trois voies est disponible 24h/24 et 7j/7. En janvier 2025, 673 services de secours sur 720 à travers le pays l'utilisent déjà. Le 110 dispose également d'un système de communication à trois voies avec un centre d'interprétation.
- Comment trouver un hôpital qui parle ma langue ?
- Utilisez le moteur de recherche d'établissements médicaux de la JNTO. Vous pouvez filtrer par région, langue parlée, spécialité médicale et acceptation des cartes de crédit.
- L'assurance voyage est-elle obligatoire ?
- Non, elle n'est pas obligatoire. Cependant, le ministère de la Santé, du Travail et de l'Emploi recommande vivement la souscription à une assurance médicale privée avec une couverture suffisante. Notez que les frais médicaux impayés peuvent avoir des conséquences sur vos futures entrées sur le territoire.
- Que se passe-t-il si je rentre dans mon pays sans avoir payé mes frais médicaux ?
- Pour les impayés survenus à partir du 1er avril 2026, si le montant atteint 10 000 yens ou plus, l'information est partagée avec l'Agence des services d'immigration et des résidents (auparavant, le seuil était de 200 000 yens ou plus). Cette information peut être utilisée pour décider de refuser votre entrée ultérieure au Japon.
- Existe-t-il un service de consultation disponible 24h/24 ?
- Le Japan Visitor Hotline (050-3816-2787 ou +81-50-3816-2787 depuis l'étranger) est disponible 24h/24, 7j/7. Le centre d'appels TIC, ouvert depuis avril 2026, est un service d'information touristique disponible de 9h à 17h et ne remplace pas la hotline.