Qué hacer en caso de emergencia

En Japón, tanto la policía como los servicios de emergencia pueden ser contactados mediante números de tres dígitos. Lo difícil no es el número en sí, sino la comunicación en japonés y lo que viene después (hospitales, pagos, información sobre desastres). Este artículo tiene como objetivo que conozca estos aspectos de antemano.

Lo que aprenderá en este artículo

• Los números de emergencia para policía, bomberos y mar, y cómo funciona la comunicación en idiomas extranjeros.
• Cómo encontrar centros médicos que atiendan en su idioma si se siente mal.
• El tratamiento de los gastos médicos y los seguros (hay cambios importantes desde abril de 2026).
• Fuentes de información en caso de terremotos o tifones.
• Centros de consulta disponibles las 24 horas.

Al final, encontrará una lista de verificación de las cosas que puede resolver antes de su viaje.

Números de emergencia

No es necesario marcar el código de área local. El 118 está operativo desde el 1 de mayo de 2000 y puede usarse desde teléfonos fijos, públicos, móviles o teléfonos de embarcaciones.

Para los idiomas extranjeros, se utiliza un sistema de interpretación. En el caso del 119, se realiza una interpretación simultánea de tres vías a través de un centro de interpretación telefónica las 24 horas, los 365 días del año, tanto para la llamada inicial como para la comunicación con el personal en el lugar. Hasta el 1 de enero de 2025, 673 de los 720 cuerpos de bomberos en todo el país ya cuentan con este sistema. Los equipos de emergencia también disponen de la aplicación de traducción de voz "Kyukyu Voice" para 15 idiomas. Para el 110, se asignan agentes de policía que hablan idiomas extranjeros en la sala de mando de comunicaciones, y se realizan llamadas a tres vías con el centro de interpretación.

Si se siente mal

Para encontrar centros médicos que atiendan en su idioma, utilice el buscador de la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO). Puede filtrar por región, idioma, especialidad y si aceptan tarjetas de crédito. El servicio está disponible en 5 idiomas (japonés, inglés, chino simplificado/tradicional y coreano) y en la misma página encontrará los números de emergencia 119, 110 y los centros de consulta.

• JNTO: Cuando se siente mal (Búsqueda de instituciones médicas)

Esta búsqueda se basa en una lista de "instituciones médicas que reciben pacientes extranjeros" gestionada conjuntamente por el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar y la Agencia de Turismo. El registro de estas instituciones se realiza dos veces al año (mayo y noviembre) y los resultados se publican en el sitio de JNTO.

El Centro de Información Médica Internacional AMDA es una organización sin fines de lucro que ofrece consultas médicas en varios idiomas. No es un servicio de 24 horas; los horarios de atención y los idiomas disponibles varían según el día. No incluimos su número de teléfono ni horarios exactos ya que pueden cambiar; por favor, consulte su sitio web oficial antes de llamar.

• Centro de Información Médica Internacional AMDA

El seguro no es obligatorio, pero el impago afectará su próxima entrada

No es obligatorio contratar un seguro médico para los viajeros que visitan Japón. El Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar recomienda encarecidamente la contratación de un seguro médico privado con cobertura suficiente, pero es una recomendación, no un requisito. En la misma página se advierte que, si no se pagan los gastos médicos, los trámites de entrada en futuros viajes podrían ser más estrictos.

El sistema funciona así: desde el 10 de mayo de 2021, el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar recopila información de los extranjeros que no han pagado sus gastos médicos y la comparte con la Agencia de Servicios de Inmigración y Residencia. Esta información puede ser un factor para denegar su entrada al país en el futuro. Además, para deudas generadas después del 1 de abril de 2026, el umbral de reporte se redujo de 200,000 yenes a 10,000 yenes.

Terremotos y tifones

Lo más efectivo es tener preparadas sus fuentes de información antes de salir.

• *Safety tips**: Una aplicación de desastres para viajeros diseñada por la Agencia de Turismo. Disponible en 15 idiomas desde octubre de 2014. Permite recibir alertas push de alertas de terremoto, tsunamis, alertas meteorológicas, erupciones volcánicas, tifones, golpes de calor e información de evacuación, además de incluir diagramas de flujo y tarjetas de comunicación.
• Portal multilingüe de la Agencia Meteorológica de Japón: Ofrece información sobre alertas, tifones, tsunamis, terremotos y volcanes en 16 idiomas.
• JNTO Japan Safe Travel (X): Publica información sobre desastres.
• Japan Safe Travel Information (JNTO)

En caso de un terremoto o tifón real, siga los diagramas de flujo de la aplicación Safety tips, las instrucciones de su alojamiento y las órdenes de evacuación de las autoridades locales.

Centros de consulta

Los idiomas disponibles en el Japan Visitor Hotline se describen en la web de japan.travel como inglés, chino y coreano, y en la página de la Agencia de Turismo se mencionan 4 idiomas incluyendo el japonés.

El centro de llamadas TIC es una oficina de información turística abierta desde el 1 de abril de 2026 y no sustituye al Japan Visitor Hotline. Para consultas de emergencia o dudas generales fuera del horario del TIC, el Japan Visitor Hotline de 24 horas seguirá disponible como de costumbre.

Lista de verificación antes de la salida

• Instale la aplicación Safety tips y permita las notificaciones.
• Guarde en sus marcadores el portal multilingüe de la Agencia Meteorológica y el buscador de instituciones médicas de JNTO.
• Anote tanto en papel como en su smartphone los números 110, 119, 118 y 050-3816-2787.
• Contrate un seguro de viaje y anote el número de póliza y el contacto de emergencia de la aseguradora.
• Tenga una copia de su pasaporte en un lugar distinto al original.
• Asegure un medio de comunicación (las llamadas de emergencia se basan principalmente en la voz).
• Investigue la ubicación y el contacto de su embajada o consulado en Japón.

Para actuar con calma

Los procedimientos de entrada se detallan en Visados y procedimientos de entrada a Japón, y las normas de conducta se encuentran en Modales públicos en Japón.