遇到紧急情况怎么办

在日本，警察和救护车都可以通过三位数字的号码呼叫。真正的难点不在于号码本身，而在于日语沟通以及随之而来的后续问题（如医院、支付、灾害信息）。本文旨在帮助您提前了解这些关键信息。

本文涵盖的内容

• 警察、消防、海上紧急电话及外语支持情况
• 身体不适时，如何查找可使用外语就诊的医疗机构
• 医疗费与保险的处理方式（包含 2026 年 4 月的重要变更）
• 地震、台风发生时的信息来源
• 24 小时咨询热线

出发前可以完成的准备工作，我们会在最后以清单形式汇总。

紧急报警电话

以上号码均无需拨打区号。118 号自 2000 年 5 月 1 日起投入使用，可通过固定电话、公用电话、手机、PHS 及船舶电话拨打。

针对外语需求，日本采取了引入翻译的机制。在 119 号电话中，通过电话翻译中心进行的三方实时同步翻译服务 24 小时 365 天运行，适用于报警及现场情况确认。截至 2025 年 1 月 1 日，日本全国 720 个消防总部中已有 673 个引入了此项服务。救护人员还配备了支持 15 种语言的多语言语音翻译应用“救急 Voice”。110 报警电话也通过在通信指挥室配置能使用外语的警察，并与翻译中心进行三方通话来应对外语需求。

身体不适时

如需查找可使用外语就诊的医疗机构，请使用日本政府观光局（JNTO）的搜索功能。您可以根据地区、对应语言、诊疗科室及是否可以使用信用卡进行筛选。该页面提供日语、英语、中文（简体/繁体）及韩语 5 种语言版本，并列出了 119、110 及咨询窗口的电话。

• JNTO：身体不适时（医疗机构查询）

该搜索功能基于厚生劳动省与观光厅共同整理的“接收外国患者的医疗机构”名单。医疗机构的登记邀请每年进行两次（5 月和 11 月），结果会公开在 JNTO 网站上。

AMDA 国际医疗信息中心是一家提供多语言医疗咨询的 NPO。它并非 24 小时窗口，受理时间及可对应语言会随星期变化。由于电话号码和受理时间可能会有变动，此处不再列出，请在拨打前先确认其官方网站。

• AMDA 国际医疗信息中心

保险并非强制，但未支付费用会影响下次入境

赴日游客没有强制购买医疗保险的义务。厚生劳动省表示“强烈建议购买具有充分保障的民间医疗保险”，这仅是建议而非强制要求。同时，页面也提到，如果未支付医疗费用，后续再次赴日时的入境手续可能会变得更加严格。

机制如下：自 2021 年 5 月 10 日起，厚生劳动省开始收集有未支付医疗费记录的访日外国人信息，并与出入国在留管理厅共享。共享的信息可能会成为判断是否拒绝入境的依据。此外，对于 2026 年 4 月 1 日之后产生的未结清费用，报告标准已从 20 万日元以上下调至 1 万日元以上。

地震、台风发生时

最有效的方法是在出发前准备好信息来源。

• Safety tips：由观光厅监制的访日游客专用灾害 App。自 2014 年 10 月起提供 15 种语言服务。除了可以接收紧急地震预报、海啸、气象警报、火山喷发、台风、中暑及避难信息等推送外，还内置了不同情况下的流程图和沟通卡。
• 日本气象厅 多语言门户网站：提供 16 种语言的警报、台风、海啸、地震及火山信息。
• JNTO Japan Safe Travel (X)：发布灾害相关信息。
• Japan Safe Travel Information (JNTO)

在实际遭遇地震或台风时，请遵循 Safety tips 中的流程图、住宿设施的引导以及当地政府的避难指示。

咨询窗口

根据 japan.travel 的说明，Japan Visitor Hotline 支持英语、中文及韩语；而在观光厅页面中，则包含日语在内的 4 种语言。

TIC 呼叫中心是 2026 年 4 月 1 日开设的观光指南窗口，并不替代 Japan Visitor Hotline。对于紧急咨询以及在 TIC 非受理时间内的普通咨询，仍可按照惯例通过 24 小时的 Japan Visitor Hotline 进行咨询。

出发前清单

• 安装 Safety tips 并允许推送通知
• 将日本气象厅多语言门户网站及 JNTO 医疗机构查询页面加入书签
• 将 110、119、118 及 050-3816-2787 记录在纸质版和手机中
• 购买旅游保险，并记录保单号及保险公司的紧急联系方式
• 将护照复印件存放在与原件不同的地方
• 确保通信手段畅通（紧急报警以通话为基础）
• 查询并记录本国大使馆或领事馆的位置及联系方式

为了冷静应对

关于入境手续，请参考日本签证与入境手续；关于旅途中的行为规范，请参考日本公共礼仪。